J'accepte Notre site sauvegarde des traceurs textes (cookies) sur votre appareil afin de vous garantir de meilleurs contenus et à des fins de collectes statistiques. Vous pouvez désactiver l'usage des cookies en changeant les paramètres de votre navigateur. En poursuivant votre navigation sur notre site sans changer vos paramètres de navigateur, vous nous accordez la permission de conserver des informations sur votre appareil.

Foire aux questions

Voici une liste de questions fréquemment posées par nos utilisateurs, si votre requête n’apparait pas dans cette liste envoyez-nous votre question directement à cette adresse mail : support@tridea.email

Général

TRIDEA est une agence de voyage en ligne basée à Limoges. Notre but est d’augmenter le choix de destinations, pour les aéroports de petites et moyennes tailles.

Chez TRIDEA nous utilisons une méthode qui sʼappelle le « self- connecting ». Celle-ci consiste à combiner deux vols de compagnies aériennes différentes, afin de créer un itinéraire qui nʼest pas disponible en vol direct. En combinant des compagnies low-cost avec des compagnies traditionnelles, nous arrivons à proposer des vols jusquʼà 10x moins cher que si vous empruntiez un vol avec des compagnies aériennes partenaires. Mais cela nous permet surtout de développer les destinations en créant des connexions avec des vols au départ des aéroports de petite et moyenne taille.

Billets

Si vous souhaitez acheter un billet sur tridea.io, vous devrez alors créer un compte sur notre site. Celui-ci nous permettra de rassembler les informations essentielles pour pouvoir émettre votre e-billet. Chez TRIDEA nous vendons exclusivement des billets en classe économique.

Un E-ticket est un billet électronique, c’est simplement une version électronique de votre billet habituel. Généralement ce billet est téléchargeable au format PDF sur tout type d’appareil électronique.

Les deux solutions sont possibles : vous pouvez imprimer votre e-ticket ou simplement utiliser le document PDF que vous avez téléchargé sur votre téléphone.

Ceci dépend de la compagnie aérienne avec laquelle vous allez voyager. Certaines compagnies le proposent, d’autres non. Si vous avez besoin d’effectuer cette modification contactez notre support : support@tridea.email ou 0 805 111 963.

Avec l’utilisation du self-connecting, la modification de la date d’un vol impactera forcément les autres vols de votre voyage. Si vous avez besoin d’effectuer cette modification contactez notre support : support@tridea.email ou 0 805 111 963.

Généralement les compagnies low cost ne proposent pas d’annulation de billet.
En revanche si la compagnie le propose, dans la plupart des cas les frais sont estimés entre 40 et 70€.

Présentez vous simplement à l’aéroport muni de vos papiers d’identité et de votre e-ticket.

Le prix du vol est calculé par rapport à l’offre et la demande. Si la demande augmente, alors les prix sont réajustés à la hausse. Les prix proposés par un opérateur peuvent ainsi évoluer plusieurs fois par jour.

Bagages

La plupart du temps, lors de lʼachat de votre billet, vous bénéficiez gratuitement dʼun bagage à main. Cependant certaines compagnies ont des politiques de bagages différentes. Celles-ci vous seront précisées lors de lʼachat de votre billet.


DIFFÉRENCE ENTRE LES BAGAGES

Bagage à main : Il est généralement appelé accessoire de cabine. Il sʼagit en réalité dʼun petit sac à dos/main, que vous pouvez transporter avec vous durant le vol. Attention toutes les compagnies ne proposent pas forcément cette option.

Bagage cabine : Le bagage cabine est destiné à être rangé dans les compartiments prévu à cette effet dans la cabine de lʼavion. Cʼest généralement une valise de petite taille. Attention sa taille varie selon les compagnies aériennes. Chez TRIDEA nous sommes particulièrement attentifs aux politiques de bagages de chaque compagnies, nous voulons être sûr que vous soyez correctement informé concernant les dimensions de vos bagages.

Bagage en soute : Ce bagage a un poids et une dimension supérieure aux bagages cabine. Généralement il peut peser jusquʼà 23 kilos. Comme son nom lʼindique il est destiné à être placé dans la soute de lʼavion. Vous devrez donner ce bagage à la compagnie aérienne lors du check-in, pour quʼil puisse être enregistré pour le vol et placé dans la soute.

Combinaison des dimensions : Puisque quʼavec TRIDEA vous avez de grandes chances de voyager avec deux compagnies aériennes différentes, vous serez alors soumis à deux franchises de bagages différentes. Autrement dit, sur chaque vol, le poids et la dimension des bagages demandés, peuvent varier. Afin que vous ne soyez pas dérangé par cette contrainte, chez TRIDEA nous recherchons pour vous les poids et dimensions des bagages en fonction des restrictions imposées par les compagnies. Nous calculons alors, une dimension globale pour vos bagages, qui respectera les contraintes imposées par les deux compagnies.
De ce fait, vous pourrez voyager sereinement et en étant sûr que votre bagage nʼest pas trop lourd ou trop grand pour le vol suivant.

Si vous désirez ajouter des bagages supplémentaires contactez notre support : support@tridea.email ou 0 805 111 963.

Le vol

Lorsque vous achetez un billet chez TRIDEA vous disposez de la garantie TRIDEA. Celle-ci vous assure une solution en cas de problèmes rencontrés.

Pour les retards : Avant toute chose, contactez-nous et nous vous proposerons un deuxième vol pour votre destination.

Si aucun vol n'est disponible du fait de l'heure tardive, nous trouverons ensemble un hébergement afin que vous puissiez prendre un autre vol le lendemain.

Si nous ne vous avons pas déjà contacté, faites le dès que vous en avez connaissance (0 805 111 963 numéro gratuit).

Nous trouverons ensemble la situation la plus adaptée à votre séjour.

Pour votre vol, munissez-vous de votre e-ticket ainsi que de vos papiers d’identités (carte d’identité ou passeport selon votre destination)

Autres

L’assurance Moonshot-internet est une option proposée lors de l’achat de votre billet sur TRIDEA.

Si vous avez souscrit à l’assurance Moonshot-Internet et que votre avion a plus de deux heures de retard au départ, vous recevrez automatiquement un accès à un lounge ou un lien vous permettant de recevoir un dédommagement.

Pour souscrire à lʼassurance Moonshot il vous suffit de cocher l'option relative au vol que vous souhaitez assurer lors de l'étape de réservation.

TRIDEA dispose d’une assistance 24h/24, vous pouvez nous joindre sur notre numéro gratuit 0 805 111 963.

Si votre problème n’est pas une urgence, vous pouvez également nous contacter via cette adresse e-mail : contact@tridea.email

1 Avenue d’Ester, 87280, Limoges, France.
Pour nous contacter : +33 (0) 805 111 963
contact@tridea.email

Billets d'avion garantis

En cas d'imprévu, nous trouvons la meilleure solution à nos frais pour que vous arriviez à destination !

Assistance 24h/24 - 7j/7

En cas de problème, notre équipe est là pour vous assister

Paiement sécurisé

Des paiements 100% sécurisés et un respect des données bancaires

Date indisponible

Aucun vol ne semble disponible pour l'une des dates sélectionnées.
Veuillez consulter le calendrier associé pour trouver un plan B ;-)